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便利与隐私 在互联世界中为客户服务

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发表于 2023-1-19 17:22:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
技术进步使我们能够创造新的购物体验,客户也渴望尝试。作为客户,我们开放更多的隐私以换取真正智能的服务。你不会超越亚马逊,但如果你想让你的业务面向未来,是时候考虑如何将你的客户体验提升到一个新的水平了。 如果你真的相信你拥有的东西对你的客户有用和有价值,那么你就有道义上的义务,尽一切可能为他们服务。 杰亚伯拉罕 今天的客户期望轻松、顺畅的购物体验,例如: 在数字会员卡上收集邮票, 通过社交媒体获得产品支持, 在购买前使用 AR 可视化产品, 通过与聊天机器人交谈来跟踪交付, 查看基于他们的活动的相关产品推荐。

这些例子有一个共同点。它们受到无缝数据流的驱动,使购物变得几乎毫不费力。 销售的未来建立在寻找数据的新智能用途之上点击鸣叫 便利伦理 客户希望能够顺利购物,但他们也关心自己的隐私。当被问及他们是否愿意为了方便 Whatsapp 号码列表 而放弃一些数据时,人们的回答有些无奈:“是”: 我们通常很乐意放弃我们的数据,只要我们可以选择真正放弃它,但我们不喜欢它被从我们身边夺走。 安德鲁·哈钦森 位置、媒体库和购买习惯构成了客户最敏感的一些数据。然而, 一次又一次的泄露 , 人们 习惯 了这样一种观念,即这些数据的管理超出了他们的控制范围。



但作为企业我们应该比普通客户更关心保护客户的隐私。这是否意味着隐私和便利必须矛盾? 信息图:感觉被跟踪并针对广告采取反制措施 |  统计学家 答案是让您的客户选择他们愿意共享多少数据。如果我们希望客户做出有意识的选择,标准条款和条件是不够的。一些企业现在在注册时提供单独的复选框,询问客户是否同意个性化推荐。这限制了尝试您更具创新性的服务的人数,但这仍然是双赢的。您的客户可以利用新功能,而您关注的是对新技术充满好奇的人群。 互惠互利的信息 每个可跟踪的交互都会创建一个数据点,每个数据点都会讲述一段客户故事。
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